Conditions de retour et d’échange

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

1. Droit de rétractation

Pour les produits concernés, le consommateur dispose d'un délai légal de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, conformément à la législation tunisienne applicable au commerce électronique.

Vous n'avez pas à justifier votre décision dans le cadre de ce droit.

2. Comment demander un retour ?

Avant de retourner un produit, contactez-nous à :

contact@otaybox.tn

Votre demande doit préciser :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif de votre demande, lorsqu'il s'agit d'un produit endommagé ou non conforme.

Nous vous communiquerons ensuite les modalités de retour.

Merci de ne pas retourner un colis sans avoir préalablement contacté ÔTAY BOX.

3. État du produit retourné

Dans le cadre d'une rétractation, le produit doit être retourné dans un état permettant son retour conformément aux conditions prévues par la législation applicable.

Lorsque cela est possible, conservez l'emballage, les accessoires et les éléments accompagnant le produit.

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou en raison de la nature de certains produits, des restrictions peuvent s'appliquer aux produits ouverts ou descellés.

4. Produits alimentaires et infusions

Les infusions et autres produits susceptibles de se détériorer ou de perdre leurs qualités après ouverture peuvent relever des exceptions prévues par la législation.

Si vous souhaitez retourner une infusion ou un produit alimentaire, contactez-nous avant toute ouverture ou expédition afin que nous puissions vérifier les conditions applicables à votre situation.

5. Produit endommagé

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible.

Merci de nous envoyer :

• des photos du colis extérieur ;
• des photos du produit ;
• votre numéro de commande.

Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.

6. Produit incorrect ou non conforme

Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou une commande incomplète, contactez-nous.

Dans les situations relevant de notre responsabilité, nous vous indiquerons les modalités de retour, d'échange ou de remboursement applicables.

7. Frais de retour

Dans le cadre d'une simple rétractation, les frais de retour sont à la charge du client conformément à la législation tunisienne.

En cas de produit non conforme à la commande ou d'une situation relevant de la responsabilité d'ÔTAY BOX, les frais applicables seront traités selon les circonstances et la réglementation en vigueur.

8. Remboursement

Lorsque le remboursement est applicable, ÔTAY BOX rembourse les sommes dues conformément aux délais prévus par la réglementation.

9. Échange

Un échange peut être proposé lorsque le produit est disponible et lorsque la situation le permet.

Lorsqu'un échange n'est pas possible, un remboursement peut être effectué conformément aux conditions applicables.

10. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un échange :